Added to cart!

Give customers more details.

View my cart (0)

Veelgestelde vragen

Vind hier antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten en diensten. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling, de beschikbare betaalmethoden, of ons retourbeleid, wij streven ernaar uw ervaring zo soepel en probleemloos mogelijk te maken. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Icon for delivery_box_1Hoe bestel ik een Urn of Assieraad?

Stap 1: Winkelmandje
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje.

Stap 2: Afrekenen
Ga naar uw winkelwagen en klik op 'Bestellen'. Vul uw persoonlijke gegevens in en controleer de adresgegevens.

Stap 3: Bezorgopties
Kies de bezorgmethode die het beste bij u past.

Stap 4: Betalen
Selecteer uw gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen en klik op 'Afrekenen'.

Stap 5: Bevestiging
Wij houden u op de hoogte van uw bestelling via e-mail. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de betaling is geslaagd en uw bestelling in goede orde is ontvangen, inclusief informatie over het verzenden van uw pakket. Volg vanaf dan uw pakket met de Track & Trace-code.

Stap 6: Vragen?
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Icon for delivery_box_1Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd voor elk product staat duidelijk aangegeven bij elk product. Indien u een gravure wenst op een urn of assieraad, houd dan rekening met een extra levertijd van 10 werkdagen.

Icon for delivery_box_1Hoe volg ik mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met daarin een link om het pakket live te volgen.

Icon for delivery_box_1Hoe weet ik of ik veilig winkel bij jullie?

Webwinkel Keur
Als blijk van onze toewijding aan onze klanten, zijn wij aangesloten bij Webwinkel Keur. Dit onafhankelijke keurmerk staat garant voor veilig en eerlijk online winkelen. Het bevestigt dat wij voldoen aan strenge eisen op het gebied van klantenservice, wet- en regelgeving, veiligheid, en financiële stabiliteit. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van Webwinkel Keur.

Veilig Winkelen
Onze website gebruikt een beveiligde verbinding, te herkennen aan het 'https://' webadres en het slotje in de adresbalk. Hierdoor wordt alle informatie die u met ons deelt, zoals persoonlijke gegevens en betalingsinformatie, veilig verzonden en beschermd tegen onbevoegde toegang.

Bescherming van Persoonlijke Gegevens
Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Alle pagina's waar u uw gegevens invoert of bekijkt, zijn beveiligd met de juiste encryptieprotocollen. Dit kunt u zien aan het slotje in de adresbalk en de 'https://' in de URL. We zijn voortdurend bezig met het testen en verbeteren van onze beveiligingsmaatregelen om te garanderen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Voor meer informatie over hoe wij uw privacy beschermen, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring.

Hulp Nodig?
Heeft u vragen over onze veiligheidsmaatregelen of heeft u assistentie nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen.

Icon for delivery_box_1Ik heb geen orderbevestiging gekregen, wat nu?

Het kan zijn dat deze in uw spambox terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan alstublieft contact met ons op.

Betaalmethoden

Icon for secureWelke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt veilig bij ons betalen met:

  • iDEAL
  • Klarna achteraf betalen
  • Creditcard (Visa & Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay
Icon for secureHoe werkt achteraf betalen

Tijdens het afrekenen kunt u Klarna als betaalmethode selecteren. Klik op 'Klarna' en volg vervolgens de instructies op het scherm om uw betaling te voltooien.

U krijgt uw bestelling gelijk geleverd en betaald pas over 30 dagen.

Icon for secureHoe weet ik of mijn betaling is gelukt?

Na uw betaling ontvangt u zowel een bestelbevestiging als een betaalbevestiging per e-mail van ons.

Bezorgen

Icon for truckZijn er verzendkosten?

Wij berekenen geen verzendkosen elke bestelling wordt gratis geleverd.

Icon for truckWordt mijn bestelling veilig verzonden?

Elke bestelling wordt aangetekend en verzekerd verzonden. Zo bent u verzekerd dat uw bestelde artikel altijd veilig blijft.

Icon for truckWie bezorgt mijn bestelling?

Wij maken gebruik van PostNL en DHL voor de verzending van onze pakketten. Elke zending wordt voorzien van een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Icon for truckIk ben niet thuis. Kan ik mijn bestelling toch ontvangen?

Dan wordt uw bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt.

Icon for truckWat als mijn bestelling: niet compleet is of niet bezorgd is?

Neem dan contact met ons op

Retourneren

Icon for delivery_box_2Hoe werkt retourneren?

Stap 1: Log in bij je account en klik op 'Retour aanmelden'.

Stap 2: Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel. Plak dit label op de doos.

Stap 3: Lever je pakket in bij de vervoerder.

Stap 4: Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw pakket, storten wij het geld terug op jouw rekening.

Icon for delivery_box_2Wat zijn de retourvoorwaarden?

Er zijn enkele uitzonderingen op ons retourbeleid voor producten die niet kunnen worden teruggestuurd:

  • Producten die gepersonaliseerd of gegraveerd zijn
  • Producten die (kort) gevuld zijn geweest met as
  • Beschadigde producten
  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt

Bij Premium Urnen heeft u 100 dagen retourrecht.

Icon for delivery_box_2Hoe pak ik mijn retour in?

Bij voorkeur gebruikt u voor het retourneren de oorspronkelijke verzenddoos. U kunt het pakket eenvoudig opvullen met proppen krantenpapier.

Icon for delivery_box_2Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?

Na ontvangst van uw retourzending wordt het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Icon for delivery_box_2Hoe voorkom ik een retour?

Samen met u zijn wij ons bewust van de impact die onze activiteiten hebben op de vervoerders en het milieu. Daarom moedigen wij u aan om een bewuste keuze te maken. Op onze webshop vindt u uitgebreide productafbeeldingen, video’s en beschrijvingen die het makkelijker maken om de juiste keuze te maken.

Garantie

Icon for verifiedIk heb een klacht, wat nu?

Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder!

Icon for verifiedHoe lang duurt mijn klachtenafhandeling?

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.

Icon for verifiedWat zijn de garantie voorwaarden?

Bij ons ontvangt u de wettelijke garantie van 2 jaar op elk product, die fabricage- en productiefouten dekt.

© 2025 Premium Urnen,

    • iDEAL
    • Klarna
    • Visa
    • Mastercard
    • Bancontact
    • Apple Pay
    • Google Pay

    Login

    Wachtwoord vergeten?

    Heb je nog geen account?
    Maak gratis een account aan en geniet van vele voordelen.