Vind hier antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten en diensten. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling, de beschikbare betaalmethoden, of ons retourbeleid, wij streven ernaar uw ervaring zo soepel en probleemloos mogelijk te maken. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe bestel ik een Urn of Assieraad?
Stap 1: Winkelmandje
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje.
Stap 2: Afrekenen
Ga naar uw winkelwagen en klik op 'Bestellen'. Vul uw persoonlijke gegevens in en controleer de adresgegevens.
Stap 3: Bezorgopties
Kies de bezorgmethode die het beste bij u past.
Stap 4: Betalen
Selecteer uw gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen en klik op 'Afrekenen'.
Stap 5: Bevestiging
Wij houden u op de hoogte van uw bestelling via e-mail. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de betaling is geslaagd en uw bestelling in goede orde is ontvangen, inclusief informatie over het verzenden van uw pakket. Volg vanaf dan uw pakket met de Track & Trace-code.
Stap 6: Vragen?
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
De levertijd voor elk product staat duidelijk aangegeven bij elk product. Indien u een gravure wenst op een urn of assieraad, houd dan rekening met een extra levertijd van 10 werkdagen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met daarin een link om het pakket live te volgen.
Hoe weet ik of ik veilig winkel bij jullie?
Webwinkel Keur
Als blijk van onze toewijding aan onze klanten, zijn wij aangesloten bij Webwinkel Keur. Dit onafhankelijke keurmerk staat garant voor veilig en eerlijk online winkelen. Het bevestigt dat wij voldoen aan strenge eisen op het gebied van klantenservice, wet- en regelgeving, veiligheid, en financiële stabiliteit. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van Webwinkel Keur.
Veilig Winkelen
Onze website gebruikt een beveiligde verbinding, te herkennen aan het 'https://' webadres en het slotje in de adresbalk. Hierdoor wordt alle informatie die u met ons deelt, zoals persoonlijke gegevens en betalingsinformatie, veilig verzonden en beschermd tegen onbevoegde toegang.
Bescherming van Persoonlijke Gegevens
Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Alle pagina's waar u uw gegevens invoert of bekijkt, zijn beveiligd met de juiste encryptieprotocollen. Dit kunt u zien aan het slotje in de adresbalk en de 'https://' in de URL. We zijn voortdurend bezig met het testen en verbeteren van onze beveiligingsmaatregelen om te garanderen dat uw gegevens altijd veilig zijn. Voor meer informatie over hoe wij uw privacy beschermen, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring.
Hulp Nodig?
Heeft u vragen over onze veiligheidsmaatregelen of heeft u assistentie nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen.
Ik heb geen orderbevestiging gekregen, wat nu?
Het kan zijn dat deze in uw spambox terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan alstublieft contact met ons op.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt veilig bij ons betalen met:
Hoe werkt achteraf betalen
Tijdens het afrekenen kunt u Klarna als betaalmethode selecteren. Klik op 'Klarna' en volg vervolgens de instructies op het scherm om uw betaling te voltooien.
U krijgt uw bestelling gelijk geleverd en betaald pas over 30 dagen.
Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?
Na uw betaling ontvangt u zowel een bestelbevestiging als een betaalbevestiging per e-mail van ons.
Zijn er verzendkosten?
Wij berekenen geen verzendkosen elke bestelling wordt gratis geleverd.
Wordt mijn bestelling veilig verzonden?
Elke bestelling wordt aangetekend en verzekerd verzonden. Zo bent u verzekerd dat uw bestelde artikel altijd veilig blijft.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij maken gebruik van PostNL en DHL voor de verzending van onze pakketten. Elke zending wordt voorzien van een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.
Ik ben niet thuis. Kan ik mijn bestelling toch ontvangen?
Dan wordt uw bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt.
Wat als mijn bestelling: niet compleet is of niet bezorgd is?
Neem dan contact met ons op
'%3E%3Cpath d='M551.008 521.452H138.105C124.421 521.452 113.33 510.361 113.33 496.677V199.387C113.33 194.829 117.03 191.129 121.588 191.129H567.524C572.082 191.129 575.782 194.829 575.782 199.387V496.677C575.782 510.361 564.691 521.452 551.008 521.452ZM129.846 207.645V496.677C129.846 501.236 133.546 504.935 138.105 504.935H551.008C555.566 504.935 559.266 501.236 559.266 496.677V207.645H129.846Z' fill='%235c626b'/%3E%3Cpath d='M567.524 207.645H121.588C117.03 207.645 113.33 203.946 113.33 199.387C113.33 198.545 113.462 197.711 113.71 196.91L151.375 76.3419C154.596 65.9946 164.192 58.9587 175.026 59H506.53C516.852 59.033 526.077 65.4248 529.727 75.0785L575.253 196.472C576.864 200.741 574.708 205.506 570.439 207.117C569.506 207.463 568.523 207.645 567.524 207.645ZM132.819 191.129H555.632L514.259 80.8756C513.054 77.655 509.973 75.5161 506.53 75.5161H175.026C171.418 75.5161 168.222 77.8532 167.14 81.2968L132.819 191.129Z' fill='%235c626b'/%3E%3Cpath d='M402.363 521.452H286.75C282.191 521.452 278.492 517.752 278.492 513.194V199.387C278.492 194.829 282.191 191.129 286.75 191.129H402.363C406.921 191.129 410.621 194.829 410.621 199.387V513.194C410.621 517.752 406.921 521.452 402.363 521.452ZM295.008 504.935H394.105V207.645H295.008V504.935Z' fill='%235c626b'/%3E%3Cpath d='M402.363 207.645H286.75C282.191 207.645 278.492 203.946 278.5 199.379C278.5 198.867 278.549 198.355 278.64 197.859L303.414 65.7303C304.149 61.8325 307.552 59 311.524 59H377.588C381.561 59 384.963 61.8325 385.698 65.7303L410.472 197.859C411.314 202.343 408.366 206.662 403.882 207.505C403.387 207.596 402.875 207.645 402.363 207.645V207.645ZM296.701 191.129H392.412L370.734 75.5161H318.378L296.701 191.129Z' fill='%235c626b'/%3E%3Cpath d='M133.728 344.457L70.1407 419.977C64.2692 426.955 65.161 437.376 72.1391 443.248C75.1037 445.742 78.8529 447.121 82.7342 447.129H96.7729C101.331 447.129 105.031 450.829 105.031 455.387V554.484C105.031 563.609 112.422 571 121.547 571H171.095C180.221 571 187.612 563.609 187.612 554.484V455.387C187.612 450.829 191.311 447.129 195.87 447.129H209.908C219.034 447.129 226.425 439.738 226.425 430.613C226.425 426.723 225.054 422.958 222.543 419.977L158.956 344.457C153.068 337.487 142.646 336.62 135.677 342.508C134.975 343.102 134.322 343.755 133.728 344.457V344.457Z' fill='%233767ae'/%3E%3C/g%3E%3Cdefs%3E%3CclipPath id='clip0_2_19'%3E%3Crect width='512' height='512' fill='white' transform='translate(65 59)'/%3E%3C/clipPath%3E%3C/defs%3E%3C/svg%3E%0A){kind=small}
Hoe werkt retourneren?
Stap 1: Log in bij je account en klik op 'Retour aanmelden'.
Stap 2: Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel. Plak dit label op de doos.
Stap 3: Lever je pakket in bij de vervoerder.
Stap 4: Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw pakket, storten wij het geld terug op jouw rekening.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Er zijn enkele uitzonderingen op ons retourbeleid voor producten die niet kunnen worden teruggestuurd:
Bij Premium Urnen heeft u 100 dagen retourrecht.
Hoe pak ik mijn retour in?
Bij voorkeur gebruikt u voor het retourneren de oorspronkelijke verzenddoos. U kunt het pakket eenvoudig opvullen met proppen krantenpapier.
Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?
Na ontvangst van uw retourzending wordt het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw rekening.
Hoe voorkom ik een retour?
Samen met u zijn wij ons bewust van de impact die onze activiteiten hebben op de vervoerders en het milieu. Daarom moedigen wij u aan om een bewuste keuze te maken. Op onze webshop vindt u uitgebreide productafbeeldingen, video’s en beschrijvingen die het makkelijker maken om de juiste keuze te maken.
Ik heb een klacht, wat nu?
Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder!
Hoe lang duurt mijn klachtenafhandeling?
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
Wat zijn de garantie voorwaarden?
Bij ons ontvangt u de wettelijke garantie van 2 jaar op elk product, die fabricage- en productiefouten dekt.
Stel jouw vraag via